Annulation et remboursement

Vous pouvez résilier à tout moment, sans motif et sans délai de préavis, depuis votre espace membre : rubrique Facturation, bouton « Résilier mon abonnement ». La résiliation se fait en un clic, sur notre site, sans quitter votre compte.

Aucune démarche par email n'est nécessaire. Si le portail ne s'ouvre pas, écrivez à cercle@voyaguide.fr et nous résilions pour vous.

La résiliation arrête les prélèvements futurs. Elle ne coupe pas votre accès sur-le-champ :

• Votre accès au Cercle reste ouvert jusqu'à la fin de la période déjà payée.
• Aucun nouveau prélèvement n'est effectué à l'échéance.
• Vos documents (carte de membre, Livre du Retour, adresses enregistrées) restent téléchargeables jusqu'à cette date.

Exemple : une adhésion annuelle réglée le 3 septembre et résiliée le 10 octobre reste active jusqu'au 3 septembre suivant, sans nouveau paiement.

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la souscription pour vous rétracter, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Une exception s'applique et vous la rencontrerez. Le Cercle donne accès à un contenu numérique immédiatement après paiement. En souscrivant, vous demandez expressément cette exécution immédiate et reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois l'accès ouvert (article L221-28, 13°). C'est le prix de l'accès instantané, et vous en êtes informé au moment de payer.

Si vous n'avez pas encore utilisé le service, écrivez à cercle@voyaguide.fr dans les 14 jours : nous remboursons intégralement.

Nous remboursons intégralement dans ces cas :

• Double prélèvement ou erreur de facturation de notre fait.
• Paiement non autorisé sur votre moyen de paiement.
• Service indisponible de façon prolongée par notre faute.
• Rétractation dans les 14 jours si le service n'a pas été utilisé.

En dehors de ces cas, la période en cours n'est pas remboursée au prorata : la résiliation prend effet à l'échéance et vous conservez l'accès jusque-là. Une difficulté particulière ? Écrivez-nous, nous examinons chaque demande.

Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, via PayPal. Comptez 5 à 10 jours ouvrés pour que la somme apparaisse sur votre relevé, selon votre banque et votre moyen de paiement.

Le libellé sur votre relevé porte la mention PayPal, suivie du nom Voyaguide. PayPal traite le paiement ; le vendeur, c'est Voyaguide, et c'est à nous que vous vous adressez pour toute question sur votre adhésion.

Pour toute demande d'annulation ou de remboursement : cercle@voyaguide.fr. Nous répondons sous 48 heures, en français ou en anglais.